Obrigado por comprar em Eleonora di Castro!
Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 30 dias da sua compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
- O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
- O artigo deve estar na embalagem original.
- Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
- Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
- Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
Trocas
Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para suporte@analeonorsilva.com e envie o artigo para: Rua do Loureiro nº56, 4800-177 Guimarães, Portugal,
Bens Não Abrangidos
Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:
- Cartões de oferta
- Artigos de saúde e cuidados pessoais
Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
- Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
- Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos suporte@analeonorsilva.com
Envio
- Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
- Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso. Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
- Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
Envio
Os envios da Eleonora di Caastro são feitos para todo o território nacional através de Correio Registado dos CTT - Correios de Portugal. É atribuída um código de barras com um número de identificação único que permite acompanhar e localizar a mesma.
Após a confirmação de pagamento, fazemos todos os possíveis para enviar a encomenda entre 24h e 48h úteis, exceto produtos personalizados.
Se surgir algum problema relativo à encomenda (atraso na expedição, endereço de entrega incorreto, produtos fora do stock, etc.), entraremos em contato com o cliente via e-mail. A encomenda não será enviada até recebermos uma resposta ou até esgotar o tempo de espera definido. Se nenhuma resposta for recebida, o pedido será cancelado e pagamento será reembolsado ao cliente.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, no endereço de entrega indicado no formulário de pedido.
Lembre-se que poderá ter de levantar a sua encomenda num ponto de recolha da sua área de residência no caso de ter sido feita uma tentativa de entrega sem sucesso sendo que a transportadora deverá deixar uma notificação com informação do local onde ficará a encomenda assim como o prazo máximo no qual deverá ser feito o levantamento, findo o qual, a encomenda é devolvida à Eleonora di Castro.
Para proceder ao levantamento da encomenda, deverá apresentar a notificação deixada pela transportadora, bem como o seu documento de identificação. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o documento de identificação do destinatário e seja acompanhada do próprio documento ou de uma cópia do mesmo.
A Eleonora di Castro não pode ser responsabilizada se o endereço de entrega tiver sido incorretamente preenchido ou corrigido após o envio.
Preço & Tempo de envio
Preço:
Encomendas para Portugal Continental de valor inferior a 50€ têm um custo variável que fica visivel no momento da encomenda dependendo do destino.
Em encomendas superiores a 50€ em Portugal Continental o envio é gratuito.
Em encomendas superiores a 100€ para as ilhas dos Açores e Madeira.
Na Eleonora di Castro, todos os materiais de envio (caixas, etiquetas, fita adesiva e enchimento) estão incluídos no custo de envio.
Tempo:
O tempo abaixo mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no processo. A Eleonora di Castro não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.
Os prazos de entrega são os seguintes:
Portugal Continental - Até 2 dias úteis após envio exceto produtos customizados que podem demorar até 10 dias úteis (habitualmente 5).
Madeira e Açores - Até 5 dias úteis no caso da Madeira e até 5 dias úteis no caso do arquipélago dos Açores (os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal) - exceto produtos customizados que acresce até 10 dias úteis à informação anterior;
Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais. Em momentos de maior afluência de encomendas como Black Friday, Natal ou aniversário da marca, por exemplo, estes prazos poderão ser alargados.
Nota: Aconselhamos que verifique o estado da caixa em que foi transportado o seu pedido na presença do entregador de forma a confirmar se chegou em boas condições. Em caso de danos ou se a caixa apresentar sinais de ter sido violada (exemplo: fita adesiva que sela a caixa), deverá recusar o pedido imediatamente, indicando ao entregador o motivo da recusa. Em seguida, deverá contatar a Inouïe Beauty e relatar o sucedido para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora. Se possível, pedimos que tire fotos da caixa para nos enviar.
Rastreamento de Encomendas
Depois de fazer um pedido no nosso site, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra. Se não receber este e-mail, por favor, verifique a sua pasta SPAM, pois o seu servidor de email pode encaminhá-lo para lá.
Depois do seu pedido ser despachado, receberá outro e-mail de confirmação de envio contendo detalhes de envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para site de rastreamento.